POLÍTICA DE PRIVACIDADE

GERAL

Como responsável pelo tratamento de dados, temos a obrigação legal ao abrigo dos regulamentos de jogo de processar dados pessoais dos jogadores para lhes permitir participar em jogos e fornecer serviços auxiliares. Esta Política de Privacidade explica quais os dados pessoais que recolhemos quando utiliza os nossos serviços, como os utilizamos e para que finalidades. Fornece também informações importantes sobre como os seus dados são protegidos e descreve os seus direitos legais relativamente à sua utilização.

Podemos efetuar periodicamente modificações a esta Política. Embora façamos o possível para o notificar dessas alterações, recomendamos que reveja regularmente esta Política de Privacidade.

INFORMAÇÕES QUE RECOLHEMOS

As Informações Pessoais que podemos solicitar para utilizar e processar incluirão, sem limitação:

• Qualquer informação que nos forneça ao preencher os formulários nas nossas páginas de registo de conta, bem como quaisquer outros dados que posteriormente envie através do Website ou por email (ex.: nome e apelido, data de nascimento, endereço de email, número de telefone);
• Correspondência mantida connosco através do Website, email, chat web ou outros meios de comunicação;
• Todo o histórico de transações da Conta de Jogador, quer estas ocorram através do Website ou através de outros meios de comunicação;
• Inícios de sessão no Website e seus detalhes, incluindo dados de tráfego, dados de localização IP, dados de navegador/dispositivo, weblogs, registos de atividade e outras informações de tráfego registadas no nosso sistema;
• Documentos e comprovativos razoavelmente solicitados por nós para verificar a sua conta, processar depósitos ou levantamentos e realizar verificações antifraude (por nossa iniciativa ou conforme exigido pela legislação aplicável). Tais comprovativos podem incluir digitalizações de passaporte, comprovativos de pagamento, extratos bancários, etc.
• Participação em inquéritos ou quaisquer outras avaliações de clientes que possamos realizar de tempos a tempos.

COMO UTILIZAMOS AS SUAS INFORMAÇÕES

Processamos as Informações Pessoais que recolhemos de si para prestar os nossos serviços. Em particular, utilizaremos os seus dados para as seguintes finalidades:

• Para fornecer os serviços de jogo que solicita, juntamente com funcionalidades relacionadas disponíveis através do nosso website.
• Para gerir as suas apostas e transações, incluindo o processamento de pagamentos efetuados por cartão de crédito ou sistemas de pagamento online.
• Para oferecer apoio ao cliente, como ajudá-lo a criar e gerir a sua conta.
• Para verificar a sua identidade e realizar verificações necessárias, garantindo o cumprimento das normas regulamentares.
• Para o manter informado sobre ofertas promocionais, quer de nossa parte ou, com o seu consentimento explícito, dos nossos parceiros selecionados, afiliados ou associados.
• Para cumprir as nossas obrigações legais, particularmente as relacionadas com os regulamentos de combate ao branqueamento de capitais (AML) e financiamento do terrorismo (CFT).
• Para detetar e prevenir fraudes, abuso de termos, branqueamento de capitais e outros comportamentos de jogo ilegais ou irregulares, através de monitorização e análise de transações.
• Para analisar tendências e preferências dos clientes, através de pesquisas de mercado e inquéritos (a participação é sempre opcional).
• Para realizar pesquisas e análises estatísticas, utilizando dados agregados e anonimizados para melhorar os nossos serviços.

COMUNICAÇÃO DE MARKETING

A menos que tenha optado por não receber materiais promocionais, podemos utilizar as suas Informações Pessoais, incluindo o seu endereço de email e número de telefone, para lhe enviar comunicações de marketing sobre produtos, serviços e promoções. Isto pode incluir informações sobre produtos e serviços dos nossos parceiros de negócio, como fornecedores de jogos de casino.

Sempre que decidir parar de receber este material de marketing e publicidade, pode cancelar a subscrição nas definições da sua Conta de Jogador ou contactando o nosso apoio ao cliente em [email protected].

Além disso, note que ao aceitar qualquer prémio de concurso ou ganho nosso, consente a utilização do seu nome e/ou apelido para fins publicitários e promocionais sem compensação adicional, exceto quando proibido por lei.

OBTENÇÃO DE INFORMAÇÕES PESSOAIS

Não recolheremos quaisquer Informações Pessoais sobre si sem o seu conhecimento. Podemos, no entanto, recolher automaticamente certos dados sobre si quando tiver fornecido tais informações através da utilização dos nossos serviços e das suas interações connosco.

Também podemos receber legalmente certas Informações Pessoais de fornecedores online e prestadores de serviços, como empresas de prevenção de fraude. Além disso, reservamo-nos o direito de contratar os serviços de fornecedores terceiros para prestar apoio técnico, de modo a processar as suas transações online e obter conteúdo de jogo.

Por favor, entenda que podemos ter acesso a quaisquer informações que possa fornecer a tais fornecedores, prestadores de serviços e serviços de comércio eletrónico terceiros. Tenha a certeza de que utilizaremos e protegeremos quaisquer Informações Pessoais assim obtidas, conforme estabelecido nesta Política. Quaisquer informações que forneça só serão divulgadas a terceiros fora da Empresa de acordo com esta Política de Privacidade, e tomaremos todas as medidas necessárias para garantir que os nossos acordos com fornecedores terceiros protegem sempre as suas informações privadas.

DESTINATÁRIOS DOS DADOS

Podemos transmitir informações que nos deu a outras entidades do nosso grupo de empresas e aos nossos parceiros de negócio. Estas empresas incluem as nossas empresas-mãe, as suas empresas-mãe e todas as subsidiárias dessas respectivas empresas, bem como outras empresas com as quais realizamos negócios e mantemos os acordos necessários. O processamento de dados das suas informações pode ser realizado pela Empresa ou por outra entidade do nosso grupo de empresas, que pode utilizar um terceiro para satisfazer tais necessidades de processamento de dados.

Os funcionários da Empresa, mais especificamente o Responsável pelo Branqueamento de Capitais, analistas de Pagamentos e Antifraude, agentes de Apoio ao Cliente, membros da equipa de Retenção de Clientes, gestores de jogadores VIP, bem como outros funcionários selecionados, também terão acesso às suas Informações Pessoais para efeitos de execução das suas funções e prestação de assistência.

Os nossos funcionários que tenham acesso ou estejam associados ao processamento das informações pessoais do jogador assinaram acordos de confidencialidade para respeitar a natureza confidencial das informações do jogador, em conformidade com as leis aplicáveis de jogo, proteção de dados e privacidade.

DIVULGAÇÃO DE DADOS A TERCEIROS

Não vendemos nem alugamos os seus dados pessoais a terceiros.

Podemos divulgar as suas informações pessoais se exigido por lei, regulamento, ou outro mandado ou intimação legal. Também podemos divulgar as suas informações pessoais a uma agência reguladora ou de aplicação da lei se acreditarmos ser necessário para proteger os interesses legítimos da Empresa, dos seus clientes ou de qualquer terceiro.

Os dados pessoais só serão divulgados a terceiros nos seguintes casos:

• Quando somos obrigados a fazê-lo por lei;
• Para cumprir os nossos deveres e responsabilidades legais e regulamentares para com as autoridades de licenciamento e regulamentação relevantes, bem como todos os deveres e responsabilidades decorrentes de qualquer outra legislação aplicável e para com quaisquer outros reguladores aplicáveis noutras jurisdições;
• Quando a Empresa acredita que a divulgação é necessária para proteger a segurança da Empresa ou do jogador, ou a segurança de outros, investigar fraudes, ou responder a uma solicitação governamental;
• Se os nossos fornecedores de serviços de marketing necessitarem dos dados para realizar as suas tarefas;
• Para qualquer outro terceiro.

Utilizamos terceiros para processar dados pessoais limitados em nosso nome. Esses prestadores de serviços suportam o Website, especialmente no que diz respeito ao alojamento e operação dos websites, marketing, análise, melhoria dos websites e envio de newsletters por email. Asseguraremos que a transferência dos Dados Pessoais para o destinatário está em conformidade com a Legislação de Proteção de Dados aplicável.

Os nossos websites podem também incluir funcionalidades de redes sociais (ex.: botões "partilhar" ou "gostar"). Tais funcionalidades são fornecidas por plataformas de redes sociais terceiras, como o Facebook. Quando os dados são recolhidos desta forma, o seu processamento é regido pela política de privacidade das respectivas plataformas de redes sociais.

Além do acima exposto, podemos também divulgar dados pessoais se adquirirmos novos negócios. Caso a Empresa sofra quaisquer alterações na sua estrutura, como uma fusão, aquisição por outra empresa ou uma aquisição parcial, é muito provável que os dados pessoais dos nossos clientes sejam incluídos na venda ou transferência. Informaremos os nossos jogadores por email, como parte da nossa Política, antes de efetuar tal transferência de dados pessoais.

Por favor, note que o nosso conteúdo pode conter links para websites de terceiros para fornecer referências relevantes. Não somos responsáveis por esse conteúdo externo, que pode conter políticas de privacidade e divulgações de processamento de dados separadas.

RETENÇÃO DE DADOS

Conforme estabelecido nos nossos Termos e Condições, tanto você como a Royalen Casino podem decidir encerrar a sua Conta de Jogador a qualquer momento. Após o encerramento da sua conta, reteremos os seus dados pessoais registados pelo tempo exigido por lei. Estes dados só serão utilizados se forem solicitados por autoridades competentes em casos de investigações relativas a registos financeiros e fiscais, fraude, branqueamento de capitais ou investigações sobre qualquer outra atividade ilegal.

Podemos também manter derivados anonimizados dos seus dados para melhorar o nosso conteúdo e comunicações de marketing, quando não envolver decisão automatizada.

Deve notar que, devido aos regulamentos de combate ao branqueamento de capitais, somos obrigados a reter dados pessoais dos jogadores submetidos durante o registo e quaisquer dados transmitidos durante o período operacional de uma Conta de Jogador por um mínimo de cinco anos a partir da última transação do jogador ou encerramento da conta.

SEGURANÇA DOS SEUS DADOS

Reconhecemos, por este meio, que ao recolher e processar as suas Informações Pessoais para efeitos de gestão da sua Conta de Jogador, estamos vinculados por disposições legais estritas sobre a proteção de dados pessoais.

Consequentemente, esforçamo-nos por proteger as suas informações pessoais e respeitar a sua privacidade de acordo com as melhores práticas empresariais e regulamentos aplicáveis. Estamos empenhados em fornecer serviços seguros aos jogadores e tomaremos todas as precauções razoáveis para garantir que todos os dados que nos submeteu permanecem seguros.

As Contas de Jogador só podem ser acedidas com o ID e palavra-passe únicos do jogador. Pode também configurar a autenticação de dois fatores (2FA) como proteção adicional contra a utilização não autorizada da sua conta. É responsável por manter as suas informações de início de sessão confidenciais e por garantir que não podem ser acedidas por outra pessoa.