POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

GÉNÉRAL

En tant que responsable du traitement des données, nous avons l'obligation légale, en vertu de la réglementation sur les jeux de hasard, de traiter les données personnelles des joueurs afin de leur permettre de participer aux jeux et de leur fournir des services auxiliaires. Cette politique de confidentialité explique quelles données personnelles nous collectons lorsque vous utilisez nos services, comment nous les utilisons et à quelles fins. Il fournit également des informations importantes sur la manière dont vos données sont protégées et décrit vos droits légaux concernant leur utilisation.

Nous pouvons périodiquement apporter des modifications à cette politique. Bien que nous fassions de notre mieux pour vous informer de ces changements, nous vous recommandons de revoir régulièrement cette politique de confidentialité.

INFORMATIONS QUE NOUS COLLECTONS

Les informations personnelles que nous pouvons demander d'utiliser et de traiter doivent inclure, sans limitation :

• Toute information que vous nous fournissez lorsque vous remplissez les formulaires sur nos pages d'enregistrement de compte, ainsi que toute autre donnée que vous soumettez ultérieurement via le site Web ou par e-mail (par exemple, nom et prénom, date de naissance, adresse e-mail, numéro de téléphone) ;
• Correspondance effectuée avec nous via le site Web, e-mail, chat Web ou via d'autres moyens de communication ;
• Tout l'historique des transactions du Compte Joueur, que celles-ci aient lieu via le Site Internet ou via d'autres moyens de communication ;
• Les connexions au site Web et leurs détails, y compris les données de trafic, les données de localisation IP, les données de navigateur/appareil, les blogs, les journaux d'activité et autres informations de trafic enregistrées dans notre système ;
• Documents et preuves raisonnablement demandés par nous pour vérifier votre compte, traiter les dépôts ou les retraits et effectuer des contrôles antifraude (de notre propre initiative ou tel que requis par la législation applicable). Ces preuves peuvent inclure des scans de passeport, des bulletins de versement, des relevés bancaires, etc.
• Participations à des enquêtes ou à toute autre évaluation des clients que nous pouvons effectuer de temps à autre.

COMMENT NOUS UTILISONS VOS INFORMATIONS

Nous traitons les informations personnelles que nous collectons auprès de vous afin de fournir nos services. Nous utiliserons notamment vos données aux fins suivantes :

• Pour fournir les services de jeux que vous demandez, ainsi que les fonctionnalités associées disponibles sur notre site Web.
• Pour gérer vos paris et transactions, y compris le traitement des paiements effectués par carte de crédit ou par systèmes de paiement en ligne.
• Pour offrir un support client, comme vous aider à créer et gérer votre compte.
• Pour vérifier votre identité et effectuer les vérifications requises, garantissant le respect des normes réglementaires.
• Pour vous tenir informé des offres promotionnelles, soit de notre part, soit, avec votre consentement explicite, de nos partenaires, sociétés affiliées ou associés sélectionnés.
• Pour remplir nos obligations légales, notamment celles liées aux réglementations en matière de lutte contre le blanchiment d'argent (AML) et le financement du terrorisme (CFT).
• Pour détecter et prévenir la fraude, l'abus de conditions, le blanchiment d'argent et tout autre comportement de jeu illégal ou irrégulier grâce au suivi et à l'analyse des transactions.
• Analyser les tendances et les préférences des clients via des études de marché et des enquêtes (la participation est toujours facultative).
• Effectuer des recherches et des analyses statistiques utiliser des données agrégées et anonymisées pour améliorer nos services.

COMMUNICATION MARKETING

Sauf si vous avez choisi de ne pas recevoir de matériel promotionnel, nous pouvons utiliser vos informations personnelles, y compris votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone, pour vous envoyer des communications marketing concernant des produits, des services et des promotions. Cela peut inclure des informations sur les produits et services de nos partenaires commerciaux, tels que les fournisseurs de jeux de casino.

Chaque fois que vous décidez de ne plus recevoir de tels supports marketing et publicitaires, vous pouvez vous désinscrire dans les paramètres de votre compte joueur ou en contactant notre service client à l'adresse [email protected].

De plus, notez qu'en acceptant tout prix ou gain du concours de notre part, vous consentez à l'utilisation de votre nom et/ou surnom à des fins publicitaires et promotionnelles sans compensation supplémentaire, sauf là où la loi l'interdit.

OBTENTION DE RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

Nous ne collecterons aucune information personnelle vous concernant à votre insu. Nous pouvons cependant collecter automatiquement certaines données vous concernant lorsque vous auriez fourni ces informations via l'utilisation de nos services et lors de vos interactions avec nous.

Nous pouvons également recevoir légalement certaines informations personnelles de vendeurs et de prestataires de services en ligne, tels que des sociétés de prévention de la fraude. De plus, nous nous réservons le droit de faire appel aux services de fournisseurs tiers pour vous fournir une assistance technique, afin de traiter vos transactions en ligne et de générer du contenu de jeu.

Veuillez comprendre que nous pouvons avoir accès à toute information que vous pourriez fournir à ces fournisseurs, prestataires de services et services de commerce électronique tiers. Soyez assuré que nous utiliserons et protégerons toutes les informations personnelles ainsi obtenues, comme indiqué dans la présente politique. Toute information que vous fournissez ne sera divulguée à des tiers extérieurs à la Société que conformément à la présente Politique de confidentialité, et nous prendrons toutes les mesures nécessaires pour garantir que nos accords avec des prestataires de services tiers protègent toujours vos informations privées.

DESTINATAIRES DES DONNÉES

Nous pouvons transmettre les informations que vous nous avez fournies à d'autres entités de notre groupe de sociétés et à nos partenaires commerciaux. Ces sociétés comprennent nos sociétés mères, leurs sociétés mères et toutes les filiales de ces sociétés respectives, ainsi que d'autres sociétés avec lesquelles nous menons des affaires et concluons les accords nécessaires. Le traitement des données de vos informations peut être entrepris par la Société ou par une autre entité de notre groupe de sociétés, qui peut faire appel à un tiers pour répondre à ces besoins de traitement des données.

Les employés de la Société, plus particulièrement le responsable du blanchiment d'argent, les analystes des paiements et de la lutte contre la fraude, les agents du support client, les membres de l'équipe de fidélisation de la clientèle, les gestionnaires de joueurs VIP ainsi que d'autres employés sélectionnés, auront également accès à vos informations personnelles dans le but d'exécuter leurs tâches et de vous fournir une assistance.

Nos employés qui ont accès ou sont associés au traitement des informations personnelles du joueur, ont signé des accords de confidentialité pour respecter la nature confidentielle des informations du joueur conformément aux lois applicables sur les jeux, la protection des données et la vie privée.

COMMUNIQUER DES DONNÉES À DES TIERS

Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles à des tiers.

Nous pouvons divulguer vos informations personnelles si la loi, la réglementation ou toute autre citation à comparaître ou mandat légal l'exigent. Nous pouvons également divulguer vos informations personnelles à un organisme de réglementation ou d'application de la loi si nous estimons que cela est nécessaire pour protéger les intérêts légitimes de la Société, de ses clients ou de tout tiers.

Les données personnelles ne seront divulguées à des tiers que dans les cas suivants :

• Lorsque la loi nous y oblige ;
• Se conformer à nos obligations et responsabilités légales et réglementaires envers les autorités de délivrance de licences et de réglementation compétentes, ainsi qu'à toutes les obligations et responsabilités dues en vertu de toute autre législation applicable et envers tout autre régulateur applicable dans d'autres juridictions ;
• Lorsque la Société estime que la divulgation est nécessaire pour protéger la sécurité de la Société ou du joueur, ou celle d’autrui, enquêter sur une fraude ou répondre à une demande du gouvernement ;
• Si nos prestataires de services marketing ont besoin des données pour mener à bien leurs tâches ;
• À tout autre tiers.

Nous faisons appel à des tiers pour traiter des données personnelles limitées en notre nom. Ces prestataires de services soutiennent le site Web, notamment en ce qui concerne l'hébergement et l'exploitation des sites Web, le marketing, l'analyse, l'amélioration des sites Web et l'envoi de newsletters par courrier électronique. Nous veillerons à ce que le transfert des données personnelles au destinataire soit conforme à la législation applicable en matière de protection des données.

Nos sites Web peuvent également inclure des fonctionnalités de réseaux sociaux (par exemple, des boutons « Partager » ou « J'aime »). Ces fonctionnalités sont fournies par des plateformes de médias sociaux tierces telles que Facebook. Lorsque les données sont collectées de cette manière, leur traitement est régi par la politique de confidentialité des plateformes de médias sociaux respectives.

En plus de ce qui précède, nous pouvons également divulguer des données personnelles si nous acquérons de nouvelles entreprises. Si la Société subit des modifications dans sa structure, telles qu’une fusion, une acquisition par une autre société ou une acquisition partielle, il est fort probable que les données personnelles de nos clients seront incluses dans la vente ou le transfert. Dans le cadre de notre Politique, nous informerons nos joueurs par e-mail avant d’effectuer un tel transfert de données personnelles.

Veuillez noter que notre contenu peut renvoyer vers des sites Web tiers pour fournir des références pertinentes. Nous ne sommes pas responsables de ce contenu externe, qui peut contenir des politiques de confidentialité et des divulgations distinctes sur le traitement des données.

CONSERVATION DES DONNÉES

Comme indiqué dans nos Conditions générales, vous et Royalen Casino pouvez décider de fermer votre compte joueur à tout moment. Après la fermeture de votre compte, nous conserverons vos données personnelles aussi longtemps que la loi l'exige. Ces données ne seront utilisées que si elles sont requises par les autorités compétentes en cas d'enquêtes concernant les dossiers financiers et fiscaux, de fraude, de blanchiment d'argent ou d'enquêtes sur toute autre activité illégale.

Nous pouvons également conserver des dérivés anonymisés de vos données pour améliorer notre contenu et nos communications marketing lorsqu'aucune prise de décision automatisée n'est impliquée.

Vous devez noter qu'en raison de la réglementation anti-blanchiment d'argent, nous sommes tenus de conserver les données personnelles des joueurs soumises lors de l'inscription et toutes les données transmises pendant la période de fonctionnement d'un compte joueur pendant au moins cinq ans à compter de la dernière transaction du joueur ou de la fermeture du compte.

SÉCURITÉ DE VOS DONNÉES

Nous reconnaissons par la présente qu'en collectant et en traitant vos informations personnelles aux fins de la gestion de votre compte joueur, nous sommes liés par des dispositions légales strictes en matière de protection des données personnelles.

Par conséquent, nous nous efforçons de protéger vos informations personnelles et de respecter votre vie privée conformément aux meilleures pratiques commerciales et à la réglementation applicable. Nous nous engageons à fournir des services sécurisés aux joueurs et nous prendrons toutes les précautions raisonnables pour garantir que toutes les données que vous nous avez soumises restent en sécurité.

Les comptes de joueurs ne sont accessibles qu’avec l’identifiant et le mot de passe uniques du joueur. Vous pouvez également configurer une authentification à deux facteurs (2FA) comme protection supplémentaire contre l’utilisation non autorisée de votre compte. Vous êtes responsable de garder vos informations de connexion confidentielles et de vous assurer qu’aucune autre personne n’y a accès.